Call Center & Contact Center

Aplicação para Call Center & Contact Center - inConcert

O inConcert Omnichanel Contact Center é um conjunto completo e integrado de ferramentas que cobre todas as necessidades funcionais de um contact center de alta disponibilidade. O pacote de software para contact centers foi especialmente concebido para que as organizações otimizem seus contatos não presenciais com seus clientes, independentemente do canal através do qual eles são efetuados. O design aplicado nas suas funcionalidades incorpora um profundo conhecimento do negócio com o objetivo de alinhar a operação dos contact centers com as melhores práticas da indústria. As soluções personalizadas implementadas com a inConcert reduzem os custos operacionais, maximizam a produtividade e, ao mesmo tempo, proporcionam uma excelente experiência ao utilizador. Entre outras funcionalidades, inclui roteamento multicanal de entrada, IVRs e tecnologias de voz, marcação automática (Predictive, Power e Preview), gravação de chamadas e écrans, monitorização e supervisão, controle de qualidade e integração com os principais CRMs do sector.