Aplicação para Call Center & Contact Center - inConcert

Arquitetura da solução:

Infraestrutura

A solução proposta é fornecida no modo Software as a Service (SaaS), portanto, não é necessário que o Cliente adquira ou mantenha uma infraestrutura de servidores. O serviço irá ser disponibilizado através dos Centros de Serviços Hospedados da inConcert localizados na Europa.

Escalabilidade

Estando hospedado nos nossos centros de serviços, a escalabilidade da solução proposta é virtualmente ilimitada.

"Hosting" modelo comercial

inConcert & VIPVOZ

• Fornece os servidores e o software necessários para hospedar a solução inConcert nos nossos data centers

Cliente:

• Fornece as equipas de agentes e o datalink (Internet) para se ligar aos nossos data centers (especificações no anexo "Infrastructure")
• Contrata serviços profissionais para implementar sua solução de Contact Center
• Paga uma licença mensal pelo uso da tecnologia de contact center por utilizador simultâneo (concorrente). Um utilizador pode ser do tipo Agente, Supervisor ou Administrador.

O modelo de “hosting” tem as seguintes características:

Licenças

As licenças do InConcert Contact Center incluem todos os recursos descritos.

•  Suporte Técnico e Manutenção

O valor mensal de serviço inclui Suporte Técnico e Manutenção, conforme detalhado no Anexo "Suporte Técnico".

• Saída Livre

O cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento, com um aviso prévio de 30 dias, sem penalidade pela sua desactivação.

Valor para licenciamento de Software do InConcert "Pagamento por uso"

                 49.500 Akz/mês                      41.250 Akz/mês                   35.750 Akz/mês               33.500 Akz/mês

Comunicações

Não incluídas.